Envíos, cambios y devoluciones

ENVÍOS

ESPAÑA

Disponemos de 2 tipos de envío:

1. Envío a tienda: este servicio no tiene coste alguno y tiene un plazo estimado de entrega de 2-5* días laborables.

2. Envío a domicilio: El plazo de entrega estimado es de 2-3* días laborables, dependiendo de la dirección de entrega. Este envío es gratuito en pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores a 50€ el coste es de 3,95€

No realizamos envíos a oficinas de correo postal.

*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Rebajas o promociones) los envíos pueden tener una ampliación en el plazo de entrega de hasta 15 días laborables.

 

EUROPA

En los pedidos dentro de la Unión Europea el plazo de entrega estimado es de entre 3-5* días laborables. Este envío es gratuito en pedidos superiores a 150€. Para pedidos inferiores a 150€ el coste es de 15 a 20€, dependiendo de la ubicación exacta.

No realizamos envíos a oficinas de correo postal.

*Durante periodos de alta demanda (Black Friday o Rebajas) los envíos pueden tener una ampliación en el plazo de entrega de hasta 15 días laborables.

 

Si, tras comprar en www.luabasque.com, no estás satisfecho con algún artículo, puedes cambiar o devolver las prendas hasta 30 días después a la fecha de recepción de los productos. ¡Es muy sencillo!

Para poder hacer un cambio o devolución, la prenda no debe estar usada o dañada; debe estar en las mismas condiciones en las que se entregaron. Los pedidos realizados via online podrán ser devueltos en tiendas físicas o por correo ordinario.

 

CAMBIA EN TU TIENDA MÁS CERCANA

Puedes cambiar los pedidos online por otros artículos en las tiendas físicas de Lua presentando la confirmación del pedido realizado o el albarán de compra.

En este caso podrás cambiar la prenda por otro artículo o devolverla y obtener un vale de compra por el mismo importe.

El vale de compra tendrá validez de 1 año.

Encuentra tu tienda más cercana.

 

DEVOLUCIÓN POR CORREO

Los pedidos online pueden ser devueltos de las 2 siguientes formas. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Los artículos deberán estar bien empaquetados en su embalaje original o uno similar. Las prendas deberán estar en perfecto estado; en las mismas condiciones en las que se recibió el pedido.​ Asegurate de indicar el nombre del comprador y el numero de pedido para la realización correcta del reembolso. 

Si necesitas ayuda en el proceso, no dudes en escribirnos a web@luabasque.com .

 

1.Con mensajero por tu cuenta:

Envía tu paquete a través de cualquier empresa de mensajería asegurándote de que el paquete esté bien precintado. Indica el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete:

Parque empresarial Zuatzu, Edificio Donosti 5, Bajo 4.
20018 Donostia – San Sebastián.
(Gipuzkoa)

Recomendamos realizar la devolución por correo certificado o con acuse de recibo. De otro modo, no nos haremos responsables en caso de pérdida o entrega en mal estado del paquete.

 

2.Con recogida solicitada a tu domicilio:

Escríbenos un email a la dirección web@luabasque.com indicando la dirección, fecha y horario en la que deseas solicitar la recogida.

Asegurate de que el paquete esté bien precintado para que puedan realizar la recogida.

El servicio tiene un coste de 4,95€ que se deducirá del importe de la devolución.

Una que recibamos el paquete, se procederá a la revisión de los productos y, si todo está correcto, se realizará el reembolso del mismo modo que se hizo la compra.

 

El reembolso puede tardar unos días en aparecer reflejado en tu cuenta ya que depende de las entidades bancarias. Recuerda que el reembolso no incluirá los gastos de envío.

Sólo es posible tramitar devoluciones con reembolso de productos adquiridos en nuestra tienda online.

 

CAMBIO DE TALLA

En caso de querer un cambio de talla o haya un error en la prenda recibida, ponte en contacto por mail en luabasque@gmail.com y resolveremos el problema.

Para más información, consulta las condiciones de compra.

¿Necesitas ayuda?